Chez Univercuisine, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente. Voici les détails concernant nos conditions de remboursement.
1. Conditions de Retour et de Remboursement
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
 ceux spécifiquement indiqués comme non remboursables.
Les produits doivent être retournés dans leur étatÂ
Produits non éligibles au retour :
Les produits ouverts ou utilisés (à l’exception des défauts de fabrication).
Les produits en promotion ou liquidation ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à [suppor@univercuisine.fr] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Nous vous fournirons également les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Emballez le produit retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage durant le transport.
Expédiez le produit retourné à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi) pour pouvoir suivre le retour si nécessaire.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, à l’exception des frais de livraison, qui ne seront pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Exceptions au remboursement complet :
Articles endommagés : Si le produit retourné est endommagé en raison d’un emballage inadéquat, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de l’état du produit retourné.
Retours tardifs : Si le retour est effectué après le délai de 14 jours, nous ne pourrons pas garantir le remboursement, mais nous pouvons envisager un avoir ou un échange à notre discrétion.
4. Échange de Produit
Si vous préférez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous encourageons à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande. Vous pourrez ainsi bénéficier de la livraison gratuite sur cette nouvelle commande, sous réserve de nos conditions de livraison gratuite.
5. Défectuosité ou Erreur de Livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions organiser un retour gratuit et vous envoyer un produit de remplacement ou effectuer un remboursement intégral. Nous couvrirons tous les frais de retour dans ces cas.
6. Retours International
Pour les retours effectués en dehors de la zone euro, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné, selon nos conditions.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la politique de remboursement, le processus de retour ou si vous souhaitez initier une demande, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Univercuisine
Email : [support@univercuisine.fr]